กลยุทธ์การบริการที่ตัวแทนไทยประกันชีวิตควรรู้เพื่อพิชิตเป้าหมาย MDRT

.

กลยุทธ์การบริการที่ตัวแทนไทยประกันชีวิต ต้องรู้เพื่อพิชิตเป้าหมาย MDRT

1. ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องเตรียมตนเองให้มีความรู้ด้านต่างๆ หาความรู้ ข้อมูลข่าวสารต่าง ๆ ผ่านเทคโนโลยีและโขเชียลมีเดีย และ เข้าอบรมสัมมนาเพื่อเพิ่มทักษะและแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับผู้รู้เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ครบถ้วน และแสดงถึงความเป็นมืออาชีพในธุรกิจ ประกันชีวิต ที่รอบรู้และรู้รอบ ทั้งด้านการประกันชีวิต การเงิน การลงทุน และ ภาษี เช่น ความรู้พื้นฐานด้านการเงินและการลงทุน อัตราดอกเบี้ย เงินเฟ้อ

2. ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องทำความรู้จักสินค้าและเข้าใจธรรมชาติของลูกค้าแต่ละกลุ่ม ทำความรู้จักสินค้าและเรียนรู้ธรรมชาติของลูกค้าที่มีความแตกต่างกัน โดยแบ่งตาม
- ประเภทสินค้า
เช่น สินค้าเน้น ความคุ้มครอง สินค้า เน้นการออมทรัพย์ สินค้าควบการลงทุน
- Generation
เช่น Baby Boomers,Gen X, Gen Y
- ขนาดตลาด

ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องเลือกแบบประกัน และกำหนดแนวทางการบริการได้ตรงกับความ ต้องการของลูกค้าที่แตกต่างกัน เช่น ตลาดบน (เคสใหญ่) ตลาดล่าง (เคสเล็ก)

ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องเลือกแบบประกัน และกำหนดแนวทางการบริการได้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ที่แตกต่างกัน

.

3. ใช้กระบวนการขายตามหลัก Customer Centric 

ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องเปลี่ยนการขายสินค้าแบบแพ็กเกจ เป็นการวิเคราะห์ความต้องการของ ลูกค้า (Fact Finding เป็นรายบุคคล และตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องเสนอแบบประกันได้ตรงกับความต้องการ ของลูกค้าในแต่ละช่วงชีวิต ทำให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์สูงสุด ช่วยเพิ่มโอกาส ในการซื้อซ้ำ และขายกรมธรรม์ที่สองของตัวแทนไทยประกันชีวิตเอง
.

4. ขายกรมธรรม์ที่สอง (Second Policy)
โดยนำเสนอสัญญาของตัวแทนไทยประกันชีวิต เพิ่มเติมแบบต่าง ๆ ใช้กระบวนการ After Follow เป็นโอกาสในการเข้าพบลูกค้าของตัวแทนไทยประกันชีวิตเพื่อเสนอ ขายสัญญาเพิ่มเติมให้ครอบคลุมความเสี่ยงด้านต่าง ๆ ของลูกค้าในแต่ละช่วงชีวิต เช่น สัญญาเพิ่มเติมสุขภาพ โรคร้ายแรง อุบัติเหตุ 
.
5. เน้นการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าระยะยาวเพื่อสร้างความประทับใจ

ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องใช้หลัก Sevice Mind และบริการด้วยใจแบบ Omotenashi เพื่อบริการ หลังการขายควบคู่กับการใช้เทคโนโลยีและโซเชียลมีเดีย ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องมีทักทายและ เข้าพบลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ส่งข้อความแก่ลูกค้าในโอกาสพิเศษผ่านโซเชียลมีเดีย หรืออัปเดตข้อมูลที่เป็นประโยชน์ เช่น เปรียบเทียบอัตราค่ารักษาพยาบาลระหว่าง รพ.รัฐบาล กับ รพ.เอกชนแก่ลูกค้าผ่าน LINE Facebook เป็นตัน

.

.

"การบริการไม่ได้เป็นสิ่งที่เราทำไม่ได้เมื่อไรที่เราทำได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้ และเข้าไปอยู่ในใจเขาเรียบร้อยแล้วทุกสิ่งทุกอย่างก็จะตามมา"
ผู้บริหารภาคอาวุโล ชวาล ราหมณ์เต่ง สาขา อโคก

.

.

"การบริการที่ดีที่สุดคือการบริการเหนือความคาดหมาย เมื่อลูกค้าฝังใจกับตัวแทนแล้วเขาก็จะมอบโอกาลในการขายให้เราต่อไปเรื่อย ๆ ทั้งกลุ่บธุรกิจหรือกลุ่มเพื่อน เรียกว่าเป็นการขายยกสังคม"

ผู้จัดการกาค สุสักษณา ชัยป้านกุด สาขาถนนพระราม 9

.

Second Policy ยิ่งขายได้...ยิ่งเข้าใกล้ MDRT

      การเปิดใจผู้มุ่งหวังสักหนึ่งคนเพื่อให้กลายมาเป็นลูกค้าของเรานั้นไมใช่ เรื่องง่าย ต้องใช้เวลามากพอสมควร ยิ่งปัจจุบันผู้มุ่งหวังสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร ได้มากยิ่งขึ้น รวมไปถึงมีบริษัทประกันชีวิตให้เลือกมากมาย ยิ่งทำให้การเข้าถึงใจ ของผู้มุ่งหวังรายใหม่ ๆ นั้นเป็นเรื่องที่ต้องลงทุนลงแรงมากขึ้น ดังนั้นการขาย กรมธรรม์ที่สอง (Second policy) ของตัวแทนไทยประกันชีวิต จึงเป็นกลยุทธ์เพิ่มยอดขายที่สำคัญ โดยอาศัยความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเก่าซึ่งเชื่อใจเราอยู่แล้ว เพื่อเสนอสินค้าใหม่ ๆ ที่ครอบคลุมและสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปตามแต่ละช่วงชีวิต

การขาย Second Policy กับคุณวุฒิ MDRT

      ความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปตลอดเวลาของลูกค้าเก่า ถือเป็นโอกาสเพิ่มจำนวนกรมธรรม์และเบี้ยประกันภัยให้กับ Life Partner ตัวแทนไทยประกันชีวิตได้เป็นอย่างดี เพราะความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง Life Partner ตัวแทนไทยประกันชีวิต  กับลูกค้าจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นทำให้เกิดการซื้อซ้ำกรมธรรม์ที่สอง รวมทั้งยังบอกต่อแก่คนรู้จัก เพิ่มทั้งลูกค้าและเบี้ยประกันภัย จนพิชิตเป้าหมาย MDRT ได้เร็วและยั่งยืนขึ้น

.
.

กลยุทธ์การขาย Second Policy เพื่อพิชิตเป้าหมาย MDRT
1. ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องติดตามและสำรวจความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงชีวิตใช้กระบวนการ After Follow
ติดตามความเปลี่ยนแปลงของลูกค้า ในแต่ละช่วงชีวิต ช่น แต่งงาน มีบุตร เพื่อนำเสนอแบบประกันที่ตรงกับ ความต้องการของลูกค้า
2 ตัวแทนไทยประกันชีวิตเน้นการนำต้องเสนอสัญญาเพิ่มเติมสุขภาพนำเสนอสัญญาเพิ่มเติมด้านสุขภาพ
นอกเหนือจากผลประโยชน์ ด้านการออม โดยชี้ให้เห็นความเสี่ยงด้านสุขภาพและอัปเดตค่ารักษา พยาบาลที่สูงขึ้นในปัจจุบันให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ

3 เน้นบริการและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า บริการด้วยความจริงใจ ซื่อสัตย์ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า เก่าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการดูแลให้ความช่วยเหลือเมื่อมีโอกาส เยี่ยมเยียนติดต่อ มอบของที่ระลึกในโอกาสสำคัญหรือไปร่วมกิจกรรมกับลูกค้า เป็นประจำ เช่น ทำบุญ ท่องเที่ยว

4.ให้ความสำคัญกับการขายควบคู่กับการสร้างทีมงานตัวแทนไทยประกันชีวิต

เน้นทั้งการขายและสร้างทีมงานควบคู่กันไป จำนวนทีมงานยิ่งมาก จำนวนผลผลิตยิ่งสูง ทำให้ถึงเป้าหมาย MDRT ได้เร็วขึ้น

5.ขยัน ตั้งใจ เรียนรู้และพัฒนาตนเองอยู่ตลอดเวลา
ตัวแทนไทยประกันชีวิต ต้องมุ่งมั่นทั้งการขายและสร้างทีมงาน และมีทัศนคติเชิงบวกในอาชีพ หมั่นเรียนรู้และหาประสบการณ์จากช่องทางต่าง ๆ เช่น สื่อสนับสนุน การขายและการสร้างทีมงาน การอบรมสัมมนา โชเชียลมีเดีย แลกเปลี่ยน ประสบการณ์จากผู้ที่ประสบความสำเร็จหรือนักขายคุณวุฒิ MDRT

.

คำคมนักขาย

"ถ้าเราไม่ขายกรมธรรม์ที่สอง คนอื่นก็ขาย หากเราไม่กล้า คนอื่นก็มาจะแย่งลูกค้าของเราไป"

ตัวแทนไทยประกันชีวิต สาขาอโศก

กวินพัฒน์ ศิธิวัชรวงศ์

.

ก้าวสู่ MDRT ง่ายๆ ด้วยสินค้าเน้นความคุ้มครอง

ทุกวันนี้มีสินค้าประกันชีวิตแบบใหม่ ๆ เกิดขึ้นมากมาย ทั้งเน้นการออมการลงทุน และความคุ้มครอง สินค้าของบริษัทฯ กลุ่มที่เน้นความคุ้มครองระยะสั้น หรือระยะยาวเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลูกค้า ทั้งเคสใหญ่ เคสเล็ก และเหมาะสำหรับทุกคนในครอบครัว

.

การขายสินค้าเน้นความคุ้มครองกับคุณวุฒิ MDRT 

Life Partner สามารถขายสินค้าเน้นความคุ้มครองให้ลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ได้ เนื่องจากเมื่อครบสัญญาสามารถให้ลูกค้าเก่าซื้อเพิ่ม หรือขยายไป ยังครอบครัวได้ สำหรับลูกค้าใหม่ก็ขายได้โดยการนำเสนอให้เห็นถึงความเสี่ยง ต่าง ๆ ในชีวิต รวมทั้งลูกค้ายังได้รับประโยชน์ด้านการลดหย่อนภาษีกลยุทธ์การขายสินค้าเน้นความคุ้มครองเพื่อพิชิตเป้าหมาย MDRT1. สร้างความประทับใจแรกพบ (First Impression) ด้วยบุคลิกภาพที่ดีแต่งกายสุภาพ เหมาะสม สะอาดสะอ้าน รวมทั้งแสดงท่าทางกิริยาที่สุภาพ เป็นมิตร ยิ้มแย้มแจ่มใส มีทัศนคติที่ดี2. วิเคราะห์ข้อมูลเป้องต้น และ Life style ของลูกค้าสำรวจข้อมูลพื้นฐาน รายได้ เงินเก็บ ความชอบของลูกค้า และความเปลี่ยนแปลงแต่ละช่วงชีวิตของลูกค้า แล้วบันทึกไว้เป็นข้อมูลเพื่อนำไปเสนอขายได้เหมาะสมกับเวลาและโอกาส3. ศึกษาแบบประกันและเงื่อนไขต่าง ๆ ให้เข้าใจเรียนรู้และศึกษาแบบประกันใหม่ ๆ ให้เข้าใจอยู่เสมอ เพื่อวางแผนให้เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคนได้4. เลือกสินค้าที่ตอบโจทย์ลูกค้าและสนับสนุนต่อการสร้างเบี้ยฯเสนอสินค้าเน้นความคุ้มครองควบคู่กับสัญญาเพิ่มเติม เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลประโยชน์ที่ครอบคลุมมากชื้น และยังเป็นการสนับสนุนให้ไปถึงเป้าหมาย MDRT ได้เร็วขึ้น

.

นอกจากนี้ การที่สินค้าเน้นความคุ้มครองส่วนใหญ่มีระยะเวลาชำระเบี้ยฯ ค่อนข้างยาว และขายควบคู่กับสัญญาเพิ่มเติมต่าง ๆ ได้ เช่น สัญญาเพิ่มเติม สุขภาพ อุบัติเหตุ โรคร้ายแรง ทำให้ได้เบี้ยฯ และลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ส่งผลต่อการ พิชิตเป้าหมาย MDRT
.