ตัวแทนไทยประกันชีวิต กับการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
โพสต์เมื่อ : 23 ก.พ 2566 เวลา 2:42 น.
"ลูกค้า" คือหัวใจของธุรกิจสำหรับตัวแทนไทยประกันชีวิต
z-z904967154341.webp)
.
"ลูกค้า" คือใคร สำคัญอย่างไรกับตัวแทนไทยประกันชีวิต
"ลูกค้า"... บุคคลทุกกลุ่มที่มีอายุ เพศ วัย อาชีพและสุขภาพ อยู่ในเกณฑ์พิจารณารับประกันได้
"ลูกค้า " ... ผู้มีความจำเป็นหรือความต้องการที่จะซื้อประกันชีวิต ผ่านตัวแทนไทยประกันชีวิต
"ลูกค้า" ... ผู้มีอำนาจซื้อ ผู้ที่ตัดสินใจซื้อประกันชีวิต ผ่านตัวแทนไทยประกันชีวิต
"ลูกค้า" ... ผู้ที่ปรารถนาจะวางแผนการเงินให้กับตนเองและครอบครัว
บทบาทของลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องเข้าใจ บทบาทของลูกค้าก่อนว่าเขาเป็นได้ทั้งผู้ซื้อ ผู้แนะนำรายชื่อและศูนย์อิทธิพล แต่ละบทบาทเหล่านี้สร้างมูลค่าให้กับอาชีพตัวแทนไทยประกันชีวิตของเราได้อย่างไม่รู้จบ
ก่อนเป็น "ลูกค้า" เขาคือ "ผู้มุ่งหวัง"
ผู้มุ่งหวัง คือ บุคคลที่ตัวแทนไทยประกันชีวิตคาดว่า เขาจะซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตจากเรา ในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้มุ่งหวังเปลี่ยนแปลงไป Life Partner ตัวแทนไทยประกันชีวิต จึงต้องปรับตัวรองรับการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน เช่น ปรับบทบาทจาก ตัวแทนไทยประกันชีวิต สู่การเป็น Life Partner วิเคราะห์ความจำเป็นของ
"ลูกค้า"... บุคคลทุกกลุ่มที่มีอายุ เพศ วัย อาชีพและสุขภาพ อยู่ในเกณฑ์พิจารณารับประกันได้
"ลูกค้า " ... ผู้มีความจำเป็นหรือความต้องการที่จะซื้อประกันชีวิต ผ่านตัวแทนไทยประกันชีวิต
"ลูกค้า" ... ผู้มีอำนาจซื้อ ผู้ที่ตัดสินใจซื้อประกันชีวิต ผ่านตัวแทนไทยประกันชีวิต
"ลูกค้า" ... ผู้ที่ปรารถนาจะวางแผนการเงินให้กับตนเองและครอบครัว
บทบาทของลูกค้า
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ประสบความสำเร็จ ตัวแทนไทยประกันชีวิตต้องเข้าใจ บทบาทของลูกค้าก่อนว่าเขาเป็นได้ทั้งผู้ซื้อ ผู้แนะนำรายชื่อและศูนย์อิทธิพล แต่ละบทบาทเหล่านี้สร้างมูลค่าให้กับอาชีพตัวแทนไทยประกันชีวิตของเราได้อย่างไม่รู้จบ
ก่อนเป็น "ลูกค้า" เขาคือ "ผู้มุ่งหวัง"
ผู้มุ่งหวัง คือ บุคคลที่ตัวแทนไทยประกันชีวิตคาดว่า เขาจะซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตจากเรา ในปัจจุบันพฤติกรรมของผู้มุ่งหวังเปลี่ยนแปลงไป Life Partner ตัวแทนไทยประกันชีวิต จึงต้องปรับตัวรองรับการเปลี่ยนแปลงด้วยเช่นกัน เช่น ปรับบทบาทจาก ตัวแทนไทยประกันชีวิต สู่การเป็น Life Partner วิเคราะห์ความจำเป็นของ
.
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
Customer Relationship Management
.
"ลูกค้า" คือ หุ้นส่วนทางธุรกิจ
เมื่อลูกค้าตัดสินใจทำประกันชีวิต นั่นแสดงว่าเขาตัดสินใจเป็น หุ้นส่วนทางธุรกิจกับเราตัวแทนไทยประกันชีวิตและบริษัทฯ รวมถึงต้องการมีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นหรือร้องเรียนเรื่องราวต่างๆ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ตัวแทนไทยประกันชีวิตมีหน้าที่รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า แล้วนำข้อมูลมาปรับปรุงแก้ไขการบริการให้ตรงใจและพัฒนาความ สัมพันธ์ต่อไป ลูกค้าจึงเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่มีคุณค่ามากที่สุดและเป็นที่ปรึกษาให้กับเราโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
.
"ลูกค้า" คือ สินทรัพย์ระยะยาว
การดำเนินธุรกิจต้องประกอบด้วยสินทรัพย์หลัก 4 ประการ คือ
1. สินทรัพย์เพื่อการผลิตได้แก่ เครื่องมือ เครื่องจักร อุปกรณ์ต่างๆ
2. สินทรัพย์ที่เป็นทรัพยากรบุคคล ได้แก่ บุคลากรทุกคน ทุกระดับในองค์กร
3. สินทรัพย์ทางการเงิน ได้แก่ เงินลงทุน เงินทุนหมุนเวียน
4. สินทรัพย์ที่เป็นลูกค้า ลูกค้าถือเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุด เพราะลูกค้ากำหนดตลาด กำหนดความสามารถในการแข่งขันและการทำกำไร
อันเหมาะสม ในธุรกิจประกันชีวิต ลูกค้า คือสินทรัพย์ระยะยาว Life Partner
จึงมีหน้าที่รักษาสินทรัพย์ของตนและของบริษัทฯ ให้คงอยู่ยาวนานที่สุด
Customer Relationship Management
.
"ลูกค้า" คือ หุ้นส่วนทางธุรกิจ
เมื่อลูกค้าตัดสินใจทำประกันชีวิต นั่นแสดงว่าเขาตัดสินใจเป็น หุ้นส่วนทางธุรกิจกับเราตัวแทนไทยประกันชีวิตและบริษัทฯ รวมถึงต้องการมีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นหรือร้องเรียนเรื่องราวต่างๆ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ตัวแทนไทยประกันชีวิตมีหน้าที่รวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า แล้วนำข้อมูลมาปรับปรุงแก้ไขการบริการให้ตรงใจและพัฒนาความ สัมพันธ์ต่อไป ลูกค้าจึงเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจที่มีคุณค่ามากที่สุดและเป็นที่ปรึกษาให้กับเราโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
.
"ลูกค้า" คือ สินทรัพย์ระยะยาว
การดำเนินธุรกิจต้องประกอบด้วยสินทรัพย์หลัก 4 ประการ คือ
1. สินทรัพย์เพื่อการผลิตได้แก่ เครื่องมือ เครื่องจักร อุปกรณ์ต่างๆ
2. สินทรัพย์ที่เป็นทรัพยากรบุคคล ได้แก่ บุคลากรทุกคน ทุกระดับในองค์กร
3. สินทรัพย์ทางการเงิน ได้แก่ เงินลงทุน เงินทุนหมุนเวียน
4. สินทรัพย์ที่เป็นลูกค้า ลูกค้าถือเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุด เพราะลูกค้ากำหนดตลาด กำหนดความสามารถในการแข่งขันและการทำกำไร
อันเหมาะสม ในธุรกิจประกันชีวิต ลูกค้า คือสินทรัพย์ระยะยาว Life Partner
จึงมีหน้าที่รักษาสินทรัพย์ของตนและของบริษัทฯ ให้คงอยู่ยาวนานที่สุด
เขียน และตรวจสอบโดย
ธิติวัฒน์ วัฒนพลไพศาล
ผู้จัดการภาค อาวุโส บ. ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)
ใบอนุญาติตัวแทนประกันชีวิต เลขที่ 5501058091
โทร : 092-662-1554
Line : @thitiwat
“ผมเชื่อว่าการทำงานด้านประกันชีวิต ไม่ได้จบที่การขาย แต่คือการดูแลลูกค้าในระยะยาวด้วยความจริงใจและความรับผิดชอบ การบริหารทีม คือการสร้างคน พัฒนาความรู้ และสร้างระบบการทำงานที่ช่วยให้ทุกคนเติบโต
ผมให้ความสำคัญกับการทำงานเป็นทีม การลงมือทำจริง และการเรียนรู้จากประสบการณ์
เป้าหมายคือสร้างทีมตัวแทนมืออาชีพที่มีคุณภาพ มีจรรยาบรรณ และเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกับลูกค้า”
ผมให้ความสำคัญกับการทำงานเป็นทีม การลงมือทำจริง และการเรียนรู้จากประสบการณ์
เป้าหมายคือสร้างทีมตัวแทนมืออาชีพที่มีคุณภาพ มีจรรยาบรรณ และเติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมกับลูกค้า”
z-z374039913340.png)